Chatwoot — Soluções Tech

Política de Privacidade

Última atualização: 25 de agosto de 2026

A presente Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como o aplicativo Chatwoot, desenvolvido e operado pela Soluções Tech ("nós", "nosso"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com o aplicativo através da integração com a plataforma Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).

Ao autorizar o aplicativo Chatwoot através do login do Facebook ou ao utilizar nossos serviços de automação de mensagens, você concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as políticas de plataforma da Meta.

1. Quais dados coletamos

Ao conectar sua conta através do Login do Facebook e das integrações com Instagram e WhatsApp Business API, o Chatwoot pode coletar as seguintes informações:

  • Login com Facebook: identificador público do seu perfil.
  • E-mail: endereço de e-mail associado à sua conta Meta.
  • Nome: nome público de exibição da sua conta.
  • Lista de amigos: quando aplicável, utilizada exclusivamente para fins de configuração de permissões dentro do aplicativo, nunca para fins comerciais ou de divulgação.
  • Dados do Instagram: mensagens diretas, comentários e metadados de contas comerciais/criadoras conectadas, para viabilizar o atendimento automatizado.
  • WhatsApp Business API: números de telefone, conteúdo de mensagens trocadas com seus clientes e metadados de conversas, exclusivamente para permitir a automação e o gerenciamento do atendimento.

2. Para que usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

  • Autenticar sua conta e permitir o acesso seguro ao aplicativo Chatwoot;
  • Realizar a automação de mensagens em canais de WhatsApp e Instagram conectados por você;
  • Gerar análises e relatórios de desempenho de atendimento (dados agregados e anonimizados sempre que possível);
  • Melhorar a qualidade, a segurança e a performance do serviço;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos os dados coletados para fins publicitários próprios, nem os vendemos a terceiros.

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Com provedores de infraestrutura e hospedagem necessários para o funcionamento do aplicativo;
  • Com a própria Meta Platforms, Inc., conforme exigido pela integração das APIs do Facebook, Instagram e WhatsApp Business;
  • Mediante ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação legal;
  • Com o seu consentimento explícito para finalidade específica.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores protegidos por medidas técnicas e administrativas de segurança, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito e monitoramento contínuo, visando prevenir acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida das informações.

Os dados são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei, sendo excluídos ou anonimizados após esse período.

5. Exclusão de dados do usuário

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo aplicativo Chatwoot a qualquer momento. Para isso:

Após a solicitação, seus dados pessoais serão removidos de nossos sistemas ativos em até 30 (trinta) dias, ressalvadas as informações que devamos manter por obrigação legal.

6. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
  • Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • Revogar o consentimento a qualquer momento;
  • Solicitar informações sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail informado na seção 8.

7. Cookies e tecnologias similares

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes (como o Google Analytics) para entender a navegação dos visitantes e melhorar a experiência de uso. Você pode desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.

8. Privacidade de menores

O aplicativo Chatwoot não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados coletados indevidamente de um menor, tomaremos as medidas necessárias para sua exclusão.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou exigências legais. Recomendamos revisar esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a Soluções Tech: